Kontakt

1. Kontaktaufnahme

I. Xeravinnello (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen ausschließlich online zugänglichen Shop. Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns über die nachstehenden Kontaktdaten erreichen.

II. Wir bemühen uns, Anfragen vollständig und verständlich zu bearbeiten und Ihnen die für Ihr Anliegen erforderlichen Informationen bereitzustellen.

III. Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, empfehlen wir, bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung die entsprechende Bestellnummer anzugeben.

2. Unsere Kontaktdaten

I. Adresse: 2110 79th Street Ct E, Tacoma, WA 98404, USA

II. Telefon: +1 (253) 489-3672

III. E-Mail: support@xeravinnello.com

IV. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr.

V. Anfragen, die außerhalb unserer Öffnungszeiten eingehen, werden während der nächsten verfügbaren Geschäftszeiten bearbeitet.

VI. Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit zu beantworten. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang der Anfrage variieren.

3. Fragen zu Bestellungen

I. Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

II. Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten an.

III. Bei Fragen zu Produktverfügbarkeit, Bestellstatus oder anderen Informationen im Zusammenhang mit einer Bestellung prüfen wir die jeweils verfügbaren Bestellinformationen.

IV. Die Bearbeitung einer Anfrage über den Kundenservice ändert keine für die betreffende Bestellung geltenden Bedingungen, sofern dies nicht ausdrücklich bestätigt wurde.

4. Fragen zur Lieferung

I. Fragen zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung, zum Versand oder zur Lieferung können über die oben genannten Kontaktdaten an uns gerichtet werden.

II. Für Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versandbedingungen, Versandkosten und weiteren Einzelheiten zur Lieferung gelten die Angaben auf unserer gesonderten Seite Versandrichtlinie.

III. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit einer Bestellung und die anschließende Transport- beziehungsweise Lieferzeit unterschiedliche Zeitabschnitte darstellen können.

IV. Bei einer Anfrage zu einer bereits versendeten Bestellung kann es hilfreich sein, die Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Versandinformationen anzugeben.

5. Fragen zu Stornierungen

I. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie uns möglichst schnell über die oben angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

II. Stornierungsanfragen werden entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung geprüft.

III. Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ersetzt nicht die auf unserer Website veröffentlichten Bedingungen für eine Bestellstornierung.

IV. Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Bearbeitungsabläufen und den für eine Stornierung geltenden Bedingungen finden Sie auf unserer gesonderten Seite Bestellstornierungsrichtlinie.

6. Fragen zu Rückgabe und Umtausch

I. Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, können Sie uns über die oben angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

II. Bei einem Anliegen im Zusammenhang mit einem beschädigten, fehlerhaften oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkt können zusätzliche Informationen wie Fotos oder Videos erforderlich sein, damit wir den jeweiligen Sachverhalt prüfen können.

III. Bitte senden Sie Produkte nicht eigenständig an eine Adresse zurück, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben, sofern für den jeweiligen Fall eine vorherige Abstimmung erforderlich ist.

IV. Die Voraussetzungen, Bearbeitung und weiteren Bedingungen für Rückgaben und Umtausche sind auf unserer gesonderten Seite Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschrieben.

V. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht anwendbar ist, gelten zusätzlich die Informationen auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

7. Fragen zu Erstattungen

I. Bei Fragen zu einer bereits bestätigten oder noch ausstehenden Erstattung können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.

II. Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst die Bestellnummer und die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse an.

III. Erstattungen werden grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel abgewickelt, soweit keine abweichende Regelung vereinbart wurde oder eine andere Vorgehensweise erforderlich ist.

IV. Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Bearbeitung, Erstattungsmethode und voraussichtlichen Bearbeitungszeiten finden Sie auf unserer gesonderten Seite Erstattungsrichtlinie.

8. Fragen zu Zahlungen

I. Bei Fragen zu einer Zahlung, einer fehlgeschlagenen Zahlung oder einer Zahlungsbestätigung können Sie uns über die angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

II. Bitte übermitteln Sie uns niemals vollständige Kartendaten, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail.

III. Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet werden konnte, prüfen wir die verfügbaren Informationen und informieren Sie, soweit dies für die weitere Bearbeitung erforderlich ist.

IV. Informationen zu den auf unserer Website verfügbaren Zahlungsmethoden und den damit verbundenen Zahlungsbedingungen finden Sie auf unserer gesonderten Seite Zahlungsrichtlinie.

9. Bearbeitung von Kundenanfragen

I. Wir bearbeiten eingehende Anfragen während der angegebenen Öffnungszeiten nach ihrem jeweiligen Eingang und ihrer Dringlichkeit.

II. Bei komplexeren Anliegen kann eine längere Bearbeitungszeit erforderlich sein, insbesondere wenn zusätzliche Informationen zur Prüfung des Vorgangs benötigt werden.

III. Wenn zur Bearbeitung einer Anfrage weitere Angaben erforderlich sind, können wir den Kunden um ergänzende Informationen bitten.

IV. Die Bearbeitung einer Kundenanfrage erfolgt auf Grundlage der jeweils verfügbaren Informationen und der für den betreffenden Vorgang geltenden Bedingungen.

V. Eine Anfrage an den Kundenservice stellt keine automatische Bestätigung eines Anspruchs auf Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung dar. Die jeweilige Anfrage wird entsprechend den dafür geltenden Bedingungen geprüft.

10. Datenschutz bei Kontaktanfragen

I. Die im Rahmen einer Kontaktanfrage mitgeteilten personenbezogenen Daten werden verwendet, soweit dies für die Bearbeitung und Beantwortung der jeweiligen Anfrage erforderlich ist.

II. Die Verarbeitung der dabei erhobenen personenbezogenen Daten erfolgt entsprechend den auf unserer Website veröffentlichten Datenschutzinformationen.

III. Weitere Informationen zur Erhebung, Verwendung, Speicherung und zum Schutz personenbezogener Daten sowie zu den Rechten der betroffenen Personen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

IV. Bitte übermitteln Sie über E-Mail oder andere Kontaktwege nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihres jeweiligen Anliegens erforderlich sind.

11. Weitere Informationen

I. Diese Kontaktseite enthält allgemeine Informationen zu den verfügbaren Kontaktmöglichkeiten und ersetzt nicht die für einzelne Bereiche unseres Online-Shops vorgesehenen eigenständigen Richtlinien.

II. Für Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Widerruf und Datenschutz gelten die jeweils auf unserer Website veröffentlichten Informationen und Richtlinien.

III. Soweit für einen bestimmten Vorgang eine gesonderte Richtlinie besteht, bitten wir Sie, zusätzlich die jeweils dafür vorgesehene Seite zu beachten.

IV. Die jeweils anwendbaren zwingenden Rechte bleiben unabhängig von den allgemeinen Informationen dieser Kontaktseite unberührt.