Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
I. Für Bestellungen aus unserem Online-Shop bieten wir zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung an.
II. Die freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit stellt eine zusätzliche Möglichkeit dar und beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Rechte des Kunden.
III. Für online geschlossene Kaufverträge besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, das ohne Angabe eines Grundes ausgeübt werden kann.
IV. Die gesetzliche Widerrufsfrist und unsere freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit sind voneinander zu unterscheiden.
V. Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zum Beginn der Widerrufsfrist und zur Ausübung des Widerrufs finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsrecht und Widerrufsformular“.
VI. Die freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit beginnt mit dem Erhalt der Bestellung und gilt vorbehaltlich der in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.
VII. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unabhängig von der freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit bestehen.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
I. Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn das Produkt bei Erhalt sichtbare äußere Schäden, Beschädigungen oder andere erhebliche Probleme aufweist.
II. Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, der die gewöhnliche Verwendung beeinträchtigt.
III. Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn das Produkt einen ungewöhnlich anhaltenden Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine sonstige wesentliche Abweichung von den beim Kauf dargestellten Eigenschaften aufweist.
IV. Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht, insbesondere wenn ein anderer Artikel, ein falsches Modell oder eine abweichende Ausführung geliefert wurde.
V. Im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts kann eine Rückgabe auch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden, sofern die Voraussetzungen dieses freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.
VI. Für freiwillige Rückgaben und Umtausche sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
VII. Soweit vorhanden und für den sicheren Transport geeignet, kann die Originalverpackung für die Rücksendung verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung beschränkt gesetzliche Rechte des Kunden nicht.
VIII. Bei Produkten, die aus mehreren Teilen bestehen oder montiert wurden, sollte eine erforderliche Demontage sorgfältig durchgeführt werden, um zusätzliche Beschädigungen zu vermeiden.
3. Rückgabeprozess
I. Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@xeravinnello.com oder telefonisch unter +1 (253) 489-3672.
II. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie, soweit erforderlich, aussagekräftige Fotos oder Videos an.
III. Unser Kundenservice prüft die Anfrage und informiert Sie nach der Prüfung über die weitere Vorgehensweise.
IV. Wenn eine Rückgabe akzeptiert oder für die weitere Bearbeitung bestätigt wurde, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
V. Die konkrete Rücksendeadresse und die für die jeweilige Rücksendung geltenden Rücksendeinformationen werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
VI. Sofern für die jeweilige Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, erhalten Sie dieses zusammen mit den entsprechenden Rücksendeinformationen.
VII. Bitte senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis sowie die Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.
VIII. Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und vergleichen die Ware mit den Angaben in der Rückgabeanfrage.
IX. Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückerstattung entsprechend unserer Erstattungsrichtlinie bearbeitet.
X. Weitere Informationen zu Erstattungen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
4. Umtauschprozess
I. Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@xeravinnello.com oder telefonisch unter +1 (253) 489-3672.
II. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie, soweit erforderlich, aussagekräftige Fotos oder Videos an.
III. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die weiteren Schritte.
IV. Wenn der Umtausch akzeptiert oder für die weitere Bearbeitung bestätigt wurde, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
V. Die konkrete Rücksendeadresse und die für den jeweiligen Umtausch geltenden Rücksendeinformationen werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
VI. Bitte senden Sie die betreffende Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
VII. Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und die Angaben aus der Umtauschanfrage.
VIII. Wenn der Umtausch nach der Prüfung bestätigt wurde und das entsprechende Ersatzprodukt verfügbar ist, wird die neue Ware grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
IX. Die tatsächliche Transport- und Lieferzeit richtet sich nach den für die Bestellung geltenden Versandbedingungen.
X. Weitere Informationen zu Bearbeitungs-, Transport- und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Erstattungsprozess
I. Wenn nach Prüfung der zurückgesendeten Ware eine Erstattung vorgesehen ist, wird diese entsprechend unserer Erstattungsrichtlinie bearbeitet.
II. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
III. Bei einer Zahlung mit einer Bankkarte wird der Erstattungsbetrag auf das mit der ursprünglich verwendeten Karte verbundene Konto zurückgeführt.
IV. Dies gilt insbesondere für Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
V. Nach Bestätigung der Erstattung wird der Betrag grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.
VI. Diese Angabe betrifft ausschließlich unsere interne Bearbeitungszeit und lässt die gesetzlichen Erstattungsfristen bei einem Widerruf unberührt.
VII. Die tatsächliche Gutschrift hängt anschließend von der Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut oder den jeweiligen Zahlungsanbieter ab.
VIII. Wir erwarten, dass eine bestätigte Rückerstattung abhängig vom jeweiligen Karteninstitut grundsätzlich innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf dem entsprechenden Konto sichtbar wird.
IX. Wenn die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Gutschriftszeit nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte über die in Abschnitt 10 angegebenen Kontaktdaten.
X. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
6. Kostenregelung
I. Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund eines bestätigten äußeren Problems, eines Qualitätsmangels, eines ungewöhnlichen Geruchs, einer erheblichen Farbabweichung oder einer nicht bestellten Ware erfolgt, werden die erforderlichen Rücksendekosten von uns übernommen, soweit wir für den jeweiligen Grund verantwortlich sind.
II. Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne produktbezogenen Mangel oder ohne eine von uns zu verantwortende Abweichung können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
III. Die für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch geltenden Rücksendekosten werden dem Kunden vor Durchführung der Rücksendung mitgeteilt, soweit sie von ihm zu tragen sind.
IV. Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde und wir die Übernahme dieser Kosten nicht angeboten haben.
V. Wenn wir die Übernahme der Rücksendekosten ausdrücklich bestätigen, werden die entsprechenden Rücksendekosten von uns übernommen.
VI. Bei einem berechtigten Anspruch wegen einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware werden die erforderlichen Kosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
7. Prüfung und Bearbeitung
I. Nach Eingang einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage prüfen wir die verfügbaren Informationen und ordnen die Anfrage der entsprechenden Bestellung zu.
II. Für die Prüfung können die Bestellnummer, der Zahlungsnachweis, Fotos, Videos oder andere für den jeweiligen Vorgang erforderliche Informationen benötigt werden.
III. Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann eine Prüfung des Produkts erfolgen, bevor eine Erstattung oder ein Umtausch endgültig bestätigt wird.
IV. Die Prüfung dient dazu festzustellen, ob der angegebene Grund der Rückgabe oder des Umtauschs mit dem Zustand der zurückgesendeten Ware übereinstimmt.
V. Eine solche Prüfung beschränkt keine gesetzlichen Rechte des Kunden.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
I. Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
II. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und kann ohne Angabe eines Grundes ausgeübt werden.
III. Bei einem Kauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware beziehungsweise bei Teilsendungen mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
IV. Zur Ausübung des Widerrufs muss der Kunde uns innerhalb der maßgeblichen Frist eindeutig über seine Entscheidung zum Widerruf informieren.
V. Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Zur Wahrung der Rücksendefrist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
VI. Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zum Beginn der Widerrufsfrist und zur Ausübung des Widerrufs finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsrecht und Widerrufsformular“.
VII. Bei einem wirksamen Widerruf werden die gesetzlichen Erstattungsbedingungen angewendet. Dies umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten aufgrund der Wahl einer teureren Lieferart werden nicht zusätzlich erstattet.
VIII. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
IX. Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden.
9. Verantwortung des Kunden
I. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Ware für die Rücksendung angemessen zu verpacken, soweit dies erforderlich ist, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
II. Der Kunde sollte die Ware bis zum Abschluss der Rücksendung angemessen aufbewahren und vor vermeidbaren Beschädigungen schützen.
III. Der Kunde sollte den Versandnachweis und die Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufbewahren.
IV. Soweit gesetzlich zulässig, kann Wertersatz für einen Wertverlust verlangt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
10. Kontakt
I. Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rücksendungen oder Erstattungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
II. Adresse: 2110 79th Street Ct E, Tacoma, WA 98404, USA
III. Telefon: +1 (253) 489-3672
IV. E-Mail: support@xeravinnello.com
V. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
VI. Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Öffnungszeiten innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit zu prüfen.
11. Weitere Informationen
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ist zusammen mit den weiteren eigenständigen Seiten unseres Online-Shops zu lesen.
Bitte lesen Sie für vollständige Informationen auch die folgenden Seiten:
I. Allgemeine Geschäftsbedingungen
III. Zahlungsrichtlinie
IV. Bestellstornierungsrichtlinie
V. Kontakt
VII. Datenschutzerklärung
VIII. Cookie-Richtlinie
IX. Widerrufsrecht und Widerrufsformular
X. Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte
XI. Impressum
Die genannten Seiten ergänzen diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. Die jeweils einschlägigen Fristen, Bedingungen und Verfahren ergeben sich aus den jeweiligen eigenständigen Seiten.