Erstattungsrichtlinie
1. Zweck und Geltungsbereich
I. Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Erstattungen für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und bezahlt wurden.
II. Diese Richtlinie gilt insbesondere für Erstattungen im Zusammenhang mit einer bestätigten Bestellstornierung, einer zulässigen Rückgabe, einem Umtausch, einem Widerruf oder einem sonstigen Anspruch auf Rückzahlung.
III. Die jeweilige Erstattung richtet sich nach dem Grund der Anfrage, dem Bearbeitungsstand der Bestellung und den für den jeweiligen Fall geltenden Bedingungen.
IV. Diese Richtlinie ergänzt unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie unsere Bestellstornierungsrichtlinie.
V. Zwingende Rechte von Verbrauchern bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
VI. Für einen Widerruf gelten zusätzlich die Informationen auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
2. Fälle, in denen eine Erstattung erfolgen kann
I. Eine Erstattung kann erfolgen, wenn eine Bestellung vor Beginn der weiteren Bearbeitung wirksam storniert wurde und die Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllt sind.
II. Eine Erstattung kann erfolgen, wenn ein zurückgesendetes Produkt nach Prüfung für eine Rückzahlung zugelassen wurde.
III. Eine Erstattung kann erfolgen, wenn ein Produkt aufgrund eines bestätigten Mangels, einer Abweichung von der Bestellung oder eines anderen berechtigten Grundes zurückgegeben wurde.
IV. Eine Erstattung kann erfolgen, wenn ein anwendbares Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausgeübt wurde.
V. Eine Erstattung kann außerdem erfolgen, wenn eine Bestellung aufgrund von Nichtverfügbarkeit oder aus einem anderen von uns zu verantwortenden Grund nicht erfüllt werden kann.
VI. Die Voraussetzungen und der Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs sind in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
VII. Die Voraussetzungen für eine Stornierung sind in unserer Bestellstornierungsrichtlinie beschrieben.
3. Erstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts
I. Bei einem wirksamen Widerruf wird der für die Bestellung gezahlte Betrag entsprechend den für den Widerruf geltenden Bestimmungen erstattet.
II. Bei einer vollständigen Rückabwicklung umfasst die Erstattung grundsätzlich den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
III. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde freiwillig eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht zusätzlich erstattet.
IV. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
V. Für die Erstattung werden dem Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
VI. Die Erstattung wird spätestens innerhalb der dafür vorgesehenen gesetzlichen Frist bearbeitet. Bei Waren kann die Erstattung unter den hierfür vorgesehenen Voraussetzungen bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung zurückgehalten werden.
VII. Weitere Informationen über die Ausübung des Widerrufsrechts, den Beginn der Widerrufsfrist und die Rücksendung finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
4. Erstattungsverfahren
I. Nach Eingang einer Erstattungsanfrage prüfen wir die Bestellung, den Grund der Anfrage und die für die jeweilige Erstattung erforderlichen Informationen.
II. Wenn für die Bearbeitung eine Rücksendung erforderlich ist, muss die Rückgabe zunächst entsprechend unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bestätigt und durchgeführt werden.
III. Nach Eingang einer zurückgesendeten Ware kann eine Prüfung des Zustands der Ware erfolgen, soweit dies für die Bearbeitung der Erstattung erforderlich ist.
IV. Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung entsprechend dem Ergebnis der Bearbeitung veranlasst.
V. Sobald die Erstattung veranlasst wurde, kann eine Bestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
VI. Der Kunde sollte die Bestätigung der Erstattung aufbewahren, bis der Betrag vollständig auf dem entsprechenden Zahlungsmittel gutgeschrieben wurde.
5. Erstattungsmethode
I. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
II. Bei einer Zahlung mit einer Bankkarte wird der Erstattungsbetrag auf das Konto zurückgebucht, das mit der bei der Zahlung verwendeten Karte verbunden ist.
III. Dies gilt insbesondere für Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club, sofern die betreffende Karte für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
IV. Wir verwenden grundsätzlich kein anderes Zahlungsmittel für die Erstattung, wenn die ursprüngliche Zahlung eindeutig einem bestimmten Zahlungsmittel zugeordnet werden kann.
V. Eine Änderung des Erstattungswegs kann nur vorgenommen werden, wenn dies im jeweiligen Fall erforderlich und zulässig ist und keine zusätzlichen Kosten für den Kunden entstehen.
VI. Wir verlangen für die Durchführung einer bestätigten Erstattung keine zusätzliche Zahlung.
6. Bearbeitungszeit und Gutschrift
I. Nach Bestätigung der Erstattung wird der Erstattungsbetrag von uns grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.
II. Die tatsächliche Gutschrift auf dem verwendeten Zahlungsmittel hängt anschließend von der Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut oder den jeweiligen Zahlungsanbieter ab.
III. Wir erwarten, dass eine veranlasste Erstattung bei den genannten Kartenarten in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf dem mit der ursprünglichen Zahlung verbundenen Konto sichtbar wird.
IV. Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund interner Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts abweichen.
V. Die Angabe von 1 bis 3 Werktagen beschreibt die übliche Bearbeitungs- beziehungsweise Gutschriftszeit und ersetzt keine zwingenden Fristen, die für einen wirksamen Widerruf gelten.
VI. Wenn eine Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht sichtbar ist, kann der Kunde uns über die in Abschnitt 11 angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
7. Teilweise Erstattungen
I. Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben oder storniert wird, wird grundsätzlich nur der für die betreffende Ware oder den betreffenden Bestellbestandteil zu erstattende Betrag zurückgezahlt.
II. Bei einer teilweisen Rückgabe können die ursprünglichen Versandkosten entsprechend den jeweils anwendbaren Bedingungen behandelt werden.
III. Bei einem Widerruf gelten hinsichtlich der ursprünglichen Standardversandkosten die hierfür vorgesehenen Bedingungen.
IV. Bei einer Rückgabe wegen eines bestätigten Mangels oder einer von uns zu verantwortenden Abweichung wird die Erstattung entsprechend dem jeweiligen Fall geprüft.
V. Der genaue Erstattungsbetrag wird dem Kunden im Rahmen der Bearbeitung mitgeteilt, wenn eine teilweise Erstattung erfolgt.
8. Wertverlust und Zustand der zurückgesendeten Ware
I. Im Rahmen eines Widerrufs darf die Ware grundsätzlich so geprüft und behandelt werden, wie dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
II. Ein darüber hinausgehender Umgang mit der Ware kann unter den hierfür vorgesehenen Voraussetzungen zu einer entsprechenden Minderung des Erstattungsbetrags führen, wenn dadurch ein Wertverlust entstanden ist.
III. Eine solche Minderung erfolgt nicht allein deshalb, weil die Originalverpackung fehlt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen des Widerrufs dadurch nicht berührt werden.
IV. Für freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten außerhalb des Widerrufs gelten die jeweils angegebenen Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
9. Nicht erhaltene Erstattung
I. Wenn der Kunde die Erstattung nach Ablauf der üblichen Gutschriftszeit nicht auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel feststellen kann, sollte zunächst geprüft werden, ob die Erstattungsbestätigung bereits versendet wurde.
II. Der Kunde kann außerdem den Kontostand beziehungsweise die Kartenabrechnung des verwendeten Zahlungsmittels überprüfen.
III. Wenn die Erstattung weiterhin nicht sichtbar ist, kann der Kunde uns über support@xeravinnello.com kontaktieren.
IV. Für die Prüfung benötigen wir in der Regel die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und, soweit vorhanden, die Erstattungsbestätigung.
V. Wir können die Erstattung anschließend anhand der verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen prüfen.
VI. Soweit erforderlich, können wir den Status der Erstattung anhand der verfügbaren Zahlungsinformationen weiter überprüfen.
VII. Wir werden den Kunden nicht auffordern, eine zusätzliche Zahlung zu leisten, um eine bereits bestätigte Erstattung zu erhalten.
VIII. Wir verlangen im Rahmen einer Erstattungsanfrage keine vollständigen Kartendaten per E-Mail oder Telefon.
10. Erstattungsfehler und Korrekturen
I. Wenn der Kunde feststellt, dass ein Erstattungsbetrag offensichtlich nicht mit der bestätigten Erstattung übereinstimmt, sollte er uns möglichst zeitnah kontaktieren.
II. Nach Prüfung der Bestellung und der Erstattungsdaten wird festgestellt, ob eine Abweichung vorliegt.
III. Wenn ein Fehler auf unserer Seite bestätigt wird, wird die erforderliche Korrektur entsprechend vorgenommen.
IV. Eine Korrektur wird nach Möglichkeit innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit durchgeführt.
V. Der Kunde erhält, soweit erforderlich, eine entsprechende Information über das Ergebnis der Prüfung.
11. Kontakt zur Erstattungsbearbeitung
I. Bei Fragen zu einer Erstattung, einer nicht erhaltenen Gutschrift oder dem Bearbeitungsstand einer Rückzahlung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
II. Adresse: 2110 79th Street Ct E, Tacoma, WA 98404, USA
III. Telefon: +1 (253) 489-3672
IV. E-Mail: support@xeravinnello.com
V. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
VI. Wir bemühen uns, Erstattungsanfragen während unserer Öffnungszeiten innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit zu prüfen.
12. Änderungen dieser Erstattungsrichtlinie
I. Wir können diese Erstattungsrichtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Abläufe oder die für die Bearbeitung von Erstattungen relevanten Voraussetzungen ändern.
II. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
III. Das Datum der letzten Aktualisierung wird am Anfang dieser Seite angegeben.
IV. Änderungen dieser Richtlinie gelten nicht rückwirkend, soweit dadurch bereits bestehende Rechte des Kunden beeinträchtigt würden.
V. Für eine bereits aufgegebene Bestellung gelten grundsätzlich die zum maßgeblichen Zeitpunkt anwendbaren Bedingungen, soweit zwingende Rechte nichts anderes vorsehen.
13. Weitere Informationen
Diese Erstattungsrichtlinie ist zusammen mit den weiteren eigenständigen Seiten unseres Online-Shops zu lesen.
Bitte beachten Sie insbesondere:
I. Allgemeine Geschäftsbedingungen
III. Zahlungsrichtlinie
IV. Bestellstornierungsrichtlinie
V. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
VI. Widerrufsrecht und Widerrufsformular
VII. Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte
VIII. Datenschutzerklärung
X. Kontakt
XI. Impressum
Die genannten Seiten ergänzen diese Erstattungsrichtlinie und enthalten weitere Informationen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Rückgabe, Widerruf, Datenschutz und den Kontaktmöglichkeiten.
Die jeweils einschlägigen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von den vorstehenden Bestimmungen erhalten.