versandrichtlinie
1. Liefergebiet
I. Xeravinnello (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) bietet die Lieferung der in unserem Online-Shop bestellten Waren innerhalb Deutschlands an.
II. Unser aktuelles Liefergebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet Deutschland.
III. Bestellungen können innerhalb des angegebenen Liefergebiets entsprechend den verfügbaren Versand- und Liefermöglichkeiten bearbeitet werden.
IV. Kunden sind verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie die für die Zustellung erforderlichen Kontaktdaten anzugeben.
V. Bei unvollständigen, fehlerhaften oder nicht eindeutig zuordenbaren Adressangaben kann eine zusätzliche Klärung erforderlich sein, bevor die Bestellung weiterbearbeitet oder versendet werden kann.
2. Versandkosten und Steuern
I. Bei einem Bestellwert von 89,00 € oder mehr ist die Lieferung kostenlos.
II. Bei einem Bestellwert von weniger als 89,00 € berechnen wir eine pauschale Versandgebühr von 9,99 €.
III. Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.
IV. Die auf der Website angegebenen Produktpreise und die im Bestellvorgang ausgewiesenen Beträge werden entsprechend den dort angegebenen Bedingungen berechnet und enthalten die jeweils ausgewiesenen Steuern.
V. Sofern Versandkosten anfallen, werden diese vor Abschluss der Bestellung deutlich ausgewiesen und in den zu zahlenden Gesamtbetrag einbezogen.
VI. Nach Abschluss der Bestellung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, sofern diese nicht bereits entsprechend den anwendbaren Bestellbedingungen ausgewiesen wurden.
VII. Für die Bestellung maßgeblich sind die Preise und Versandkosten, die dem Kunden zum Zeitpunkt des verbindlichen Bestellvorgangs angezeigt werden.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
I. Nach Eingang einer bestätigten Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt unsere reguläre Bearbeitungszeit 1 bis 3 Werktage.
II. Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, der für die interne Prüfung, Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister erforderlich ist.
III. Bestellungen werden grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
IV. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der regulären Bearbeitungszeit grundsätzlich nicht als Werktage berücksichtigt.
V. Wenn zur Bearbeitung einer Bestellung weitere Informationen erforderlich sind, kann sich der Beginn oder die Dauer der Bearbeitung bis zur Klärung der betreffenden Angaben verschieben.
VI. Die Bearbeitungszeit der Bestellung ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
VII. Sofern auf einer Produktseite für ein bestimmtes Produkt eine abweichende Bearbeitungszeit angegeben ist, gilt für dieses Produkt die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene Bearbeitungszeit.
4. Transport- und Lieferzeit
I. Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit innerhalb Deutschlands 4 bis 6 Werktage.
II. Unter normalen Bedingungen beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer vom Beginn der Bearbeitung bis zur Zustellung daher etwa 5 bis 9 Werktage, bestehend aus 1 bis 3 Werktagen Bearbeitungszeit und voraussichtlich 4 bis 6 Werktagen Transportzeit.
III. Bei den genannten Zeitangaben handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume und nicht um eine garantierte Zustellung an einem bestimmten Kalendertag.
IV. Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere von der Auslastung des Versanddienstleisters, der Lieferadresse, Witterungsbedingungen, Feiertagen und sonstigen Umständen innerhalb des Transportablaufs beeinflusst werden.
V. Sollte es zu einer ungewöhnlichen Verzögerung kommen, prüfen wir die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen den Kunden bei der Klärung des aktuellen Lieferstatus.
VI. Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann die konkrete Zustellung entsprechend den betrieblichen Abläufen des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgen.
5. Versanddienstleister
I. Wir wählen den für die jeweilige Bestellung geeigneten Versanddienstleister unter Berücksichtigung der bestellten Waren, der Lieferadresse, der Paketgröße und der verfügbaren Versandmöglichkeiten aus.
II. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können unter anderem gängige Versanddienstleister wie DHL, DPD, GLS, Hermes oder UPS eingesetzt werden.
III. Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, ergibt sich aus der jeweiligen Versandbestätigung oder den verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen.
IV. Der Versanddienstleister kann je nach Bestellung und tatsächlicher Versandabwicklung variieren.
V. Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Kunden die verfügbaren Versandinformationen zur Nachverfolgung ihrer Bestellung verwenden.
6. Sendungsverfolgung
I. Nach Aufgabe der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung beziehungsweise weitere Bestellinformationen an die während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse.
II. Die entsprechenden Informationen können insbesondere die Bestellnummer, Zahlungsinformationen und, sobald verfügbar, Informationen zum Versanddienstleister enthalten.
III. Sobald die Bestellung versendet wurde und eine Sendungsnummer verfügbar ist, können entsprechende Versand- und Trackinginformationen bereitgestellt werden.
IV. Kunden können den aktuellen Status ihrer Bestellung über die auf unserer Website verfügbare Seite Bestellung verfolgen prüfen.
V. Für die Abfrage können je nach Funktion der Seite die beim Bestellvorgang verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich sein.
VI. Nach dem Versand kann es eine gewisse Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System des Versanddienstleisters aktualisiert werden.
VII. Wenn die Sendungsverfolgung nicht verfügbar ist oder über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgt, kann der Kunde uns über die in dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
7. Beschädigung oder Verlust während des Transports
I. Wenn eine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder andere erkennbare Transportschäden aufweist, sollte der Kunde uns möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware kontaktieren.
II. Zur Prüfung eines Transportschadens können insbesondere die Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos oder Videos des äußeren Pakets und der betroffenen Ware hilfreich sein.
III. Wir prüfen die gemeldeten Informationen und die verfügbaren Bestell- und Versanddaten, um die weitere Bearbeitung des Vorgangs zu bestimmen.
IV. Bei einem während des Transports eingetretenen Schaden werden die weiteren Maßnahmen entsprechend der jeweiligen Situation und den anwendbaren Bedingungen abgestimmt.
V. Wenn eine Sendung während des Transports verloren geht oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht zugestellt wird, prüfen wir die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen den Kunden bei der weiteren Klärung.
VI. Ansprüche des Kunden, die sich aus zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten ergeben, bleiben unberührt.
8. Änderungen der Lieferung, Stornierung und Lieferadresse
I. Kunden, die nach Aufgabe einer Bestellung eine Änderung ihrer Lieferadresse oder anderer für die Zustellung relevanter Angaben wünschen, sollten uns so schnell wie möglich kontaktieren.
II. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, bemühen wir uns im Rahmen der tatsächlichen Bearbeitungsmöglichkeiten, die gewünschte Änderung zu berücksichtigen.
III. Sobald eine Bestellung bereits verarbeitet, verpackt, an den Versanddienstleister übergeben oder in die Zustellung aufgenommen wurde, kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
IV. Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
V. Wenn aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse eine erneute Zustellung, Rücksendung oder weitere Bearbeitung erforderlich wird, werden wir den konkreten Vorgang prüfen und den Kunden über die verfügbaren Möglichkeiten informieren.
VI. Für die Stornierung einer Bestellung gelten die Bedingungen unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
VII. Bei bereits versendeten Bestellungen gelten für eine Rückgabe und Erstattung die Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie unserer Erstattungsrichtlinie.
9. Hinweise bei Erhalt der Ware
I. Kunden sollten die Verpackung nach Erhalt der Ware möglichst zeitnah auf sichtbare Beschädigungen, Risse, starke Druckstellen oder andere erkennbare Auffälligkeiten überprüfen.
II. Bei Möbeln und anderen größeren Waren empfehlen wir, die Ware nach dem Öffnen der Verpackung zeitnah auf sichtbare Schäden, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Bestellung zu überprüfen.
III. Werden Beschädigungen, falsche Artikel, fehlende Bestandteile oder sonstige Auffälligkeiten festgestellt, sollte der Kunde uns möglichst zeitnah kontaktieren und die Bestellnummer sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos bereitstellen.
IV. Soweit eine Unterschrift oder sonstige Empfangsbestätigung erforderlich ist, sollte der Kunde die Zustellung entsprechend den Angaben des Versanddienstleisters bestätigen.
V. Bei erkennbaren erheblichen Beschädigungen der Außenverpackung kann der Kunde, soweit dies möglich ist, den Zustand der Verpackung dokumentieren.
VI. Die Annahme der Lieferung führt nicht zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.
VII. Informationen zu beschädigten, mangelhaften oder nicht bestellungsgemäßen Waren finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
10. Lieferverzögerungen und Versandprobleme
I. Wenn eine Bestellung nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen ist, sollte der Kunde zunächst den aktuellen Versandstatus über die Sendungsverfolgung prüfen.
II. Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung enthält oder eine Zustellstörung angezeigt wird, kann der Kunde uns zur weiteren Prüfung kontaktieren.
III. Für eine schnelle Bearbeitung sollte der Kunde möglichst die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angeben.
IV. Bei bereits versendeten Bestellungen prüfen wir die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen den Kunden bei der Klärung des aktuellen Status.
V. Soweit eine Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist, gelten die jeweiligen Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie und unserer Erstattungsrichtlinie.
11. Kontakt
I. Bei Fragen zur Lieferung, zur Bearbeitungszeit, zur Sendungsverfolgung oder zu einem Versandproblem können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
II. Adresse: 2110 79th Street Ct E, Tacoma, WA 98404, USA
III. Telefon: +1 (253) 489-3672
IV. E-Mail: support@xeravinnello.com
V. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr.
VI. Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Öffnungszeiten innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit zu beantworten.
12. Weitere Informationen
I. Diese Versandrichtlinie ist gemeinsam mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu Bestellungen, Zahlungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und Verbraucherrechten zu lesen.
II. Informationen zur Stornierung einer Bestellung finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
III. Informationen zu Rückgabe und Umtausch finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
IV. Informationen zu Erstattungen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
V. Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
VI. Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zur Ausübung des Widerrufs finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VII. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
VIII. Die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung dieser Versandrichtlinie gilt für die darin genannten Versandbedingungen. Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
IX. Wir behalten uns vor, diese Versandrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.