Bestellstornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

I. Xeravinnello (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet über unseren Online-Shop eine freiwillige Möglichkeit zur Stornierung von Bestellungen unter den in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen.

II. Eine Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.

III. Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der betreffenden Bestellung.

IV. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.

V. Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich, kann die Bestellung nach diesem freiwilligen Stornierungsverfahren nicht mehr storniert werden.

VI. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe oder ein Widerruf nach den jeweils geltenden Voraussetzungen möglich ist.

VII. Die freiwillige 48-Stunden-Stornierung beschränkt oder ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere nicht das anwendbare gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

2. Ablauf der Bestellstornierung

I. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch.

II. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

III. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

IV. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, bestätigen wir die Stornierung.

V. Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage stellt keine automatische Stornierung der Bestellung dar.

VI. Die Stornierung ist erst wirksam, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung bestätigt haben.

VII. Wenn die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, informieren wir Sie über den entsprechenden Status und gegebenenfalls über die verfügbaren Möglichkeiten für Rückgabe oder Widerruf.

3. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

I. Nach Bestätigung der Stornierung wird die bereits geleistete Zahlung entsprechend den geltenden Bedingungen erstattet.

II. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

III. Bei einer Zahlung mit einer Bankkarte wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das mit der ursprünglich verwendeten Karte verbundene Konto zurückgeführt.

IV. Dies gilt insbesondere für Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club, sofern die jeweilige Zahlungsmethode bei der Bestellung verwendet wurde.

V. Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts oder Zahlungsdienstleisters abhängen.

VI. Wir empfehlen, uns zu kontaktieren, wenn eine bestätigte Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht auf dem entsprechenden Konto sichtbar ist.

VII. Weitere Einzelheiten zu Erstattungen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

VIII. Für Erstattungen im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen. Insbesondere ist die Erstattung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen, wobei gesetzliche Voraussetzungen für eine vorübergehende Zurückhaltung der Erstattung gelten können.

4. Bereits versendete Bestellungen

I. Ist eine Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage bereits versendet worden, kann der Versandvorgang grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren gestoppt werden.

II. In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe oder ein gesetzlicher Widerruf möglich ist.

III. Das bereits erfolgte Versenden einer Bestellung schließt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch aus.

IV. Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

V. Informationen zu unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

5. Gesetzliche Verbraucherrechte

I. Die in dieser Richtlinie beschriebene 48-Stunden-Stornierung ist eine freiwillige zusätzliche Möglichkeit und stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

II. Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

III. Der Widerruf kann innerhalb der maßgeblichen Frist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Händler ausgeübt werden. Ein bestimmter Grund muss grundsätzlich nicht angegeben werden.

IV. Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Fristen und Verfahren finden Sie in unserer Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

V. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben ebenfalls unberührt.

6. Bearbeitung von Stornierungsanfragen

I. Stornierungsanfragen werden entsprechend dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der jeweiligen Bestellung geprüft.

II. Eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme kann die Prüfung erleichtern, ob eine Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.

III. Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen während unserer angegebenen Geschäftszeiten innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten.

IV. Die Bearbeitungszeit kann davon abhängen, welche Informationen zur eindeutigen Zuordnung und Prüfung der Bestellung erforderlich sind.

V. Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage stellt keine automatische Anerkennung eines Anspruchs auf Stornierung, Rückgabe, Widerruf oder Erstattung dar.

7. Kontakt

I. Für Stornierungsanfragen oder Fragen zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

II. Adresse: 2110 79th Street Ct E, Tacoma, WA 98404, USA

III. Telefon: +1 (253) 489-3672

IV. E-Mail: support@xeravinnello.com

V. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr.

VI. Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.