Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
I Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht sowie über unsere freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
II Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben durch unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit vollständig unberührt.
III Die ausführlichen Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
Gesetzliches Widerrufsrecht
I Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage, sofern keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
II Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren oder Teilsendungen gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Regelungen.
III Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail oder unter Verwendung des bereitgestellten Widerrufsformulars, erklärt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
IV Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
V Nach einem wirksamen Widerruf sind die empfangenen Leistungen nach den gesetzlichen Bestimmungen zurückzugewähren. Die Ware ist grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
VI Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern wir ihn vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
VII Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen. Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Lieferart werden nicht erstattet.
VIII Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
IX Wir können die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit
I Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der jeweiligen Ware an.
II Diese freiwillige Möglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsrechte.
III Für die freiwillige Rückgabe oder den freiwilligen Umtausch ist grundsätzlich keine besondere Begründung erforderlich, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.
IV Die 30-tägige freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit gilt unabhängig von der gesetzlichen Widerrufsfrist. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns abhängig.
Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben und Umtausche
I Für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch sollte sich die Ware in einem sauberen, vollständigen und möglichst unbeschädigten Zustand befinden, soweit dies nach Art und Beschaffenheit der Ware angemessen ist.
II Die Ware sollte möglichst transportsicher verpackt werden, um zusätzliche Beschädigungen während der Rücksendung zu vermeiden.
III Die Originalverpackung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nicht zwingend erforderlich. Für unsere freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit empfehlen wir jedoch, die Originalverpackung nach Möglichkeit aufzubewahren.
IV Eine angemessene Prüfung der Ware bleibt zulässig. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden dadurch nicht eingeschränkt.
Rückgabe und Umtausch
I Für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@xeravinnello.com oder telefonisch unter +1 (253) 489-3672.
II Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben an. Bei beschädigten oder fehlerhaften Waren können aussagekräftige Fotos hilfreich sein.
III Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die weiteren Rücksendeinformationen mit.
IV Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt. Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen zurück.
V Bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.
VI Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und bearbeiten die Rückgabe oder den Umtausch entsprechend den geltenden Bedingungen.
VII Bei einem bestätigten freiwilligen Umtausch und verfügbarer Ersatzware wird diese grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
VIII Die anschließende Transport- und Lieferzeit richtet sich nach unseren Versandbedingungen.
Erstattungen
I Eine Erstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgabe erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware, sofern die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe erfüllt sind.
II Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
III Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die freiwillige Bearbeitungszeit für Rückgaben schränkt diese gesetzlichen Fristen nicht ein.
IV Nach Bestätigung einer freiwilligen Erstattung wird der Betrag grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zur Auszahlung angewiesen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit benötigen.
V Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
Rücksendekosten
I Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung. Sofern wir den Verbraucher ordnungsgemäß darüber informiert haben, trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
II Bei unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen.
III Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels oder einer von uns zu vertretenden Falschlieferung werden die gesetzlich vorgesehenen Kosten entsprechend den geltenden Bestimmungen übernommen.
IV Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die hierfür gesetzlich vorgesehenen Informations- und Kostenregelungen. Die konkreten Rücksendeinformationen werden vor der Rücksendung mitgeteilt.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte
I Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig unberührt und bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
II Bei einem Mangel der Ware bestehen die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die Nacherfüllung kann insbesondere durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen.
III Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können weitere Rechte bestehen, insbesondere Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz.
IV Die gesetzlichen Mängelrechte richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und können durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden.
V Weitere Informationen finden Sie in unserer Gesetzlichen Gewährleistung und Verbraucherrechte.
Wertersatz und Zustand der Ware
I Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem gesetzlich zulässigen Umfang prüfen.
II Ein etwaiger Wertersatz richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und kann insbesondere dann relevant sein, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Behandlung hinausgeht.
III Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht allein deshalb verweigert werden, weil die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist.
Verhältnis zu weiteren Richtlinien
I Die vorliegende Richtlinie ist zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen.
II Informationen zu Lieferzeiten, Versandkosten und Versandbedingungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
III Informationen zur Bestellstornierung finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
IV Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Widerrufsformular finden Sie unter Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
V Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VI Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
VII Informationen zu Cookies und vergleichbaren Technologien finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
Kontakt
I Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rücksendungen oder Erstattungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen.
II Adresse: 2110 79th Street Ct E, Tacoma, WA 98404, USA
III Telefon: +1 (253) 489-3672
IV E-Mail: support@xeravinnello.com
V Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
VI Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.